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美味人妻 -“这个快递等得有点心塞!”

admin 物流查询 2021-04-08 13 0

“我就想问问,百世快递到底什么情况!”昨日,周女士向阳光重庆反映,自己的快递一直没有收到。美味人妻

快递信息五天未更新 用户等待十天未到货


据周女士介绍,3月4日晚,她在某平台买了一件商品,很快系统便显示“已通知商家配货”。从3月5日下午16:39到3月7日晚1:44,物流持续更新, 并得知“已到重庆转运中心”,全程都很顺畅。


从周女士提供的截图,可以清楚的看到整个运输过程。通常情况下,商家正常发货3-4天能到重庆,可周女士万万没想到,麻烦还在后面等着她。


3月8日、9日,2天物流均没有更新,而后又反复运输至重庆转运中心,3月11日物流显示“重庆转运中心正发往渝北区十二部”就没有了下文,至今已有五天了!


照片由诉求人提供


“我找到百世客服反复咨询,得到答复都是会优先安排处理,但始终没结果。也不知道到底是什么情况?包裹何时能送达。”周女士着急地说。


此外,周女士还告诉小编,事实上,她有两个百世快递的包裹均未收到,另一个包裹也等了两天了。

百世快递回应:因包裹积压所致

3月16日上午11:30-11:52期间,阳光重庆通过百世快递官方网站找到渝北区十二部、人和分部的站点电话,但多次拨打均没人接听或正在通话中。


最终联系上官网在线客服,得到的答复如周女士所说,仅告知“马上帮忙联系反馈加急”。


与百世快递在线客服对话截图


在小编强烈要求其及时反馈的情况下,百世快递于当日下午联系了周女士,告知是因包裹积压所致,请周女士耐心等待,具体何时送达暂未回复。对此,阳光重庆将持续关注!

百世快递异常并非个案

无独有偶,渝中区的吴女士也正在为快递异常发愁。16日晚,阳光重庆收到其投诉,她说:“3月8日,在两个电商平台购买十几件商品,其中5件商品由卖家交由百世快递承运,截至3月15日,查看物流信息才发现,快件均被退回,没有任何原因。而俩平台商家均不知情,等商家询问后回复站点异常或货物丢失。”


而就在去年6月,阳光重庆也曾收到有关“百世快递货抵重庆不配送”一事!


作为消费者,遇到像周女士、吴女士一样的情况都会着急,“我的快递去哪儿了?是不是丢了?怎么退回了?”小编认为,快递公司应该按照约定提供运送服务,履行企业责任,及时派送客户包裹。如确实面临包裹积压等其他问题,也应及时与客户做好沟通解释工作,或通过官网进行通知,让客户安心。

对此,就两位市民反映的快递问题,阳光重庆也将持续关注!

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